Ці Правила повернення коштів визначають порядок скасування підписки, повернення платежів та розгляду звернень користувачів щодо оплати доступу до сервісу.
1. Загальні положення
Сервіс є цифровою послугою / цифровим контентом, що надається дистанційно через мережу Інтернет. Після оформлення замовлення користувач отримує доступ до функціоналу сервісу одразу або в межах строку, визначеного тарифом чи індивідуальною пропозицією.
Скасування підписки зупиняє майбутні автоматичні списання, але саме по собі не анулює вже наданий або активований період доступу.
2. Коли повернення можливе
Повернення коштів може бути здійснено повністю або частково у таких випадках:
- було здійснено дублююче або помилкове списання;
- кошти були списані після своєчасного скасування підписки з вини постачальника або платіжної інтеграції;
- користувачу не було надано доступ до сервісу з причин, що повністю знаходяться на боці постачальника, і проблема не була усунена у розумний строк після звернення;
- під час оплати сталася технічна помилка, внаслідок якої користувач сплатив, але не отримав відповідний обсяг доступу;
- інший випадок прямо передбачений обов’язковими нормами застосовного законодавства.
3. Коли повернення, як правило, не здійснюється
- якщо користувач отримав доступ до цифрової послуги та почав користуватися нею після явного підтвердження початку надання такої послуги;
- якщо причиною звернення є зміна планів, помилкове очікування функції, яка не була заявлена у тарифі, або відсутність використання сервісу з боку користувача;
- якщо проблема пов’язана з обладнанням користувача, його мережею, неправильною конфігурацією камер, edge-розпізнавання, інтеграцій чи доступів, що не контролюються постачальником;
- якщо окремі неточності розпізнавання зумовлені технічними умовами зйомки, якістю відеопотоку, забрудненням номерного знака, погодою, освітленням або іншими зовнішніми факторами, за відсутності доведеної критичної несправності сервісу на стороні постачальника.
Наведений перелік не обмежує прав користувача, які є імперативно гарантованими законом.
4. Особливості для України та ЄС
Для користувачів з України застосовуються правила про електронні договори, цифровий контент/цифрові послуги та інші норми обов’язкового законодавства України.
Для споживачів з ЄС цифровий контент або цифрова послуга можуть не підпадати під стандартне право на відмову після початку надання послуги, якщо користувач до старту надання прямо погодився на негайний початок надання та підтвердив розуміння того, що через це може втратити право на withdrawal у межах, дозволених правом ЄС.
5. Часткове повернення
У випадках, коли це допускається законом або прямо погоджено постачальником, може застосовуватися часткове повернення пропорційно ненаданому періоду або ненаданому обсягу цифрової послуги.
6. Як подати запит
Для розгляду запиту на повернення коштів користувач повинен надіслати звернення на email [office@aipeeper.com] із темою листа Refund request та надати, за можливості, такі дані:
- email облікового запису або назву компанії;
- дату платежу, суму та валюту;
- ID транзакції, інвойсу або інший ідентифікатор оплати;
- короткий опис причини звернення;
- скриншоти, логи чи інші докази проблеми, якщо вони є.
7. Строки розгляду
- первинне підтвердження отримання звернення — у розумний строк, зазвичай до 3 робочих днів;
- остаточне рішення — після перевірки обставин та, за потреби, отримання додаткових даних, зазвичай до 10 робочих днів;
- якщо повернення погоджено, фактичний строк зарахування коштів залежить від платіжного провайдера, банку та способу оплати й зазвичай становить до 14 календарних днів, якщо інший строк не визначений правилами платіжної системи.
8. Спосіб повернення
Повернення, як правило, здійснюється тим самим способом оплати, яким був проведений початковий платіж, якщо інше не вимагається законом, правилами платіжної системи або об’єктивно неможливе.
9. Зловживання
Постачальник має право відмовити у задоволенні звернення, якщо виявить ознаки шахрайства, навмисного зловживання правилами повернення, маніпуляцій з оплатою або подання неправдивої інформації, якщо така відмова не суперечить обов’язковим нормам права.
10. Chargeback та спори
Перед ініціюванням chargeback рекомендується звернутися безпосередньо до постачальника для спроби врегулювання ситуації. Подання безпідставного chargeback може враховуватися під час оцінки подальшого обслуговування та ризиків шахрайства.
11. Зміни до правил
Ми можемо оновлювати ці Правила. Нова редакція набирає чинності з моменту її оприлюднення на сайті, якщо інше прямо не зазначено додатково.
12. Контакти
З усіх питань щодо оплат, інвойсів та повернень звертайтесь: [office@aipeeper.com].